Vis daugiau salonų, kirpyklų ir klinikų ima užstatą registruojantis. Pats užstatas yra teisėtas. Rizika slypi sąlygoje, pagal kurią klientui neatvykus užstatas lieka įmonei — ir ta rizika priklauso nuo to, kokias paslaugas teikiate.
Užstatą imti galima. Klausimas — kada jo galima negrąžinti
Avansinis mokėjimas už rezervuotą laiką savaime yra teisėtas ir įprastas. Problema kyla tik dėl sąlygos, pagal kurią klientui neatvykus užstatas lieka įmonei.
Pirmas filtras: ar klientas gali atsisakyti sutarties
Registracija internetu yra nuotolinė sutartis. (CK 6.228⁸ str. 1 d.) Tai, kad paslauga vėliau teikiama Jūsų patalpose, nieko nekeičia — vertinamas sutarties sudarymo būdas.
Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo sutarties sudarymo atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, o tada grąžinamos visos sumokėtos sumos per 14 dienų. (CK 6.228¹⁰ str. 1 d., 3 d. 1 p.; 6.228¹¹ str. 2 d.)
| Veiklos sritis | 14 dienų teisė atsisakyti |
|---|---|
| Kirpykla, grožio salonas, kosmetologija, meistrai, mokymai | Taikoma. Išimčių sąraše šių paslaugų nėra |
| Apgyvendinimas, vežimas, automobilių nuoma, viešasis maitinimas, laisvalaikio paslaugos su konkrečia data | Netaikoma (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 12 p.) |
| Sveikatos priežiūros paslaugos | Netaikoma — šioms sutartims visas nuotolinių vartojimo sutarčių skyrius netaikomas (CK 6.228³ str. 2 d. 3 p.) |
Dažnai manoma atvirkščiai — kad klinikai reikalavimai griežtesni. Iš tikrųjų sveikatos priežiūros paslaugoms jie švelnesni. Bet dėmesio: ta pati įstaiga gali teikti ir kosmetines paslaugas, kurios sveikatos priežiūros paslaugomis nėra, ir joms išimtis negalioja.
Antras filtras: simetrija
Ši taisyklė galioja visiems, įskaitant klinikas, nes nesąžiningų sąlygų kontrolė taikoma visada. Nesąžininga preziumuojama sąlyga, kuria verslininkui suteikiama teisė negrąžinti gautų sumų, kai klientas nusprendžia sutarties nevykdyti, ir nenumatoma kliento teisė gauti tokio pat dydžio sumą, kai sutartį vienašališkai nutraukia verslininkas. (CK 6.228⁴ str. 2 d. 4 p.)
Pareiga įrodyti, kad sąlyga nesąžininga nėra, tenka verslininkui. (CK 6.228⁴ str. 3 d.) Taip pat nesąžininga preziumuojama neproporcingai didelė kliento atsakomybė už sutarties neįvykdymą. (CK 6.228⁴ str. 2 d. 5 p.)
Kaip nustatyti užstatą, kad jis liktų galioti
- Įveskite simetriją. Jeigu vizitą atšaukiate Jūs per vėlai — grąžinate užstatą ir papildomai suteikiate tokios pat vertės nuolaidą kitam vizitui. Grynųjų tai nekainuoja, o prezumpcija nukrenta.
- Laikykitės proporcijos. Praktikoje saugi riba — iki 30 proc. paslaugos kainos. Visa kaina už neatvykimą beveik visada bus vertinama kaip neproporcinga.
- Formuluokite kaip atlygį už prarastą laiką, o ne kaip pinigų pasilikimą: „lieka kaip atlygis už rezervuotą ir nepanaudotą laiką“. Prezumpcija nukreipta prieš sumų pasilikimą be atlygio.
- Atskleiskite prieš mokėjimą. Užstatai ir jų taikymo sąlygos yra atskiras privalomos informacijos punktas. (CK 6.228⁷ str. 1 d. 18 p.) Pareiga įrodyti, kad informaciją suteikėte, tenka Jums. (CK 6.228⁷ str. 5 d.)
- Rašykite aiškiai. Neaiškiai išdėstyta sąlyga laikoma nesąžininga jau vien dėl neaiškumo. (CK 6.228⁴ str. 6 d.)
Mygtukas, apie kurį pamirštama
Jeigu klientas moka internetu, užsakymo mygtukas turi būti pažymėtas žodžiais „užsakymas su prievole sumokėti“ ar kita nedviprasmiška formuluote. Įstatymas pasekmę nurodo tiesiogiai: pažeidus šį reikalavimą vartotojui mokėjimo prievolė iš nuotolinės sutarties neatsiranda. (CK 6.228⁸ str. 3 d.)
Praktiškai tai reiškia, kad su mygtuku „Registruotis“ užstato negalėsite pasilikti net ir klientui neatvykus. Ši klaida sugriauna visą schemą, kad ir kokios geros būtų taisyklės.
Trumpas patikros sąrašas
- Ar registracijos formoje prieš mokėjimą matoma užstato suma, atšaukimo langas ir grąžinimo sąlygos?
- Ar numatyta, ką gauna klientas, kai atšaukiate Jūs?
- Ar užstatas neviršija 30 proc. kainos?
- Ar mokėjimo mygtukas pažymėtas tinkamai?
- Ar fiksuojate, kurią redakciją ir kada klientas matė?